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Qui sommes-nous ?

Notre entreprise fait partie des pionniers de l’accueil téléphonique en France. Fondée en 1993 à Châlons-en-Champagne, nous y sommes toujours implantés, mais notre technologie nous permet aujourd’hui le télétravail de façon très simple et nous disposons de postes à domicile à Saint-Dizier et à Troyes.

Nos secrétaires ont une douzaine d’années d’ancienneté en moyenne, nos superviseurs plus de 20 ans, et nous ne subissons quasiment aucun turnover ni absentéisme. Recourir à icitel, c’est se doter de personnel fiable et compétent, sans les inconvénients d’une gestion directe.

Pourquoi externaliser son accueil téléphonique ?

Flexibilité
Si vous disposez en interne de personnel à qui confier votre accueil téléphonique, avec icitel vous palliez à ses absences...
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Efficacité
Lorsque vous répondez vous même aux appels téléphoniques, votre temps n’est pas consacré à mettre vos talents à profit.
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Disponibilité
Ne répondez plus sur vos seules heures d’ouverture. Un professionnel sur répondeur perd des clients.
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Notoriété
L’accueil téléphonique demande des qualités et des compétences qui ne s’improvisent pas.
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Activité
En sous traitant votre accueil téléphonique, vous générez de l’activité.
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icitel : pour qui ?

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Professions Juridiques

icitel s’est spécialisé depuis plus de 20 ans dans la gestion des appels des professionnels du secteur juridique, en particulier des avocats. Ceux-ci font appel à nos services pour de la prise de messages, avec ou sans gestion d’agenda, de différentes façons selon la taille du cabinet et son organisation.

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Professions Médicales

Le recours à nos services peut se faire de façon permanente comme ponctuelle, pendant les congés de votre secrétaire ou les périodes où vous ne souhaitez pas être dérangé ou bien partez en visite à domicile, si vous traitez les appels vous-même lorsque vous êtes au cabinet.

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Artisans, entreprises et institutions

Pour les grands comptes, l’intérêt de l’accueil téléphonique externalisé réside essentiellement dans la professionnalisation de la réponse et dans l’économie réalisée, tant en termes d’argent que d’efforts. Nous confier son accueil, c’est s’épargner le casse-tête organisationnel que représente la mise en place d’un personnel dédié en interne.

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Ce que nos clients pensent de nous :

Jeanne B.

Malgré une grande équipe au sein de mon entreprise il est parfois difficile de palier aux absences, à la charge de travail que mes employés ont déjà. J’utilise Icitel depuis 3 ans, et je recommande !

Eric U.

Souvent sur les chantiers je ne peux assurer les coups de fils de mes clients c’est pourquoi j’ai recours à Icitel. Mes prospects et clients sont toujours bien pris en charge. On me demande souvent  » c’est votre femme qui gère le secrétariat ? « 

Jérôme D.

J’ai déjà une assistante pour assurer les appels téléphoniques, mais parfois elle est déjà en ligne et les clients de nos jours ne sont plus patients. C’est pourquoi j’ai recours à Icitel, une deuxième secrétaire qui assure la prise en charge de mes clients. Je suis très content des services proposés, ainsi que du professionnalisme.

Alain T.

J’ai recours au service d’Icitel dans le cadre de la prise de rendez-vous téléphonique pour mes patients. Je suis médecin et je n’ai pas la possibilité de prendre une secrétaire médicale à temps complet. Icitel est la solution idéale

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